滴滴醉酒相關投訴1萬起以上，2020分析：投訴率同比下降66.4%

核心要聞：
 
 滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。共收到與乘客醉酒相關投訴10130件，相當于客服每12分鐘受理1起。7月滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。
 
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8月27日下午消息，滴滴今日對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據，并針對醉酒乘車場景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。

　　這是滴滴發布的第6期安全透明度報告。2020年2季度，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件，相當于客服每12分鐘受理1起。

　　其中，乘客醉酒引發的沖突投訴（爭吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477件。

　　乘客醉酒引發肢體沖突投訴率同比下降66.4%

　　網約車醉酒場景治理復雜，有可能引發司乘矛盾沖突，也有可能發生司機或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

　　2019年，平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發。2020年7月，滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。

　　報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的肢體沖突投訴364件，占沖突投訴總量17.6%。

　　因醉酒引發的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機投訴乘客”與“乘客投訴司機”的發生率都呈明顯減少。其中，司機投訴乘客的發生率下降了67.8%，乘客投訴司機的發生率下降了50%。 　　
 

女乘客投訴男司機性騷擾同比下降42.9%

　　報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的性騷擾投訴共477件，占性騷擾投訴總量40.7%。

　　乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

　　2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進線投訴男司機訂單結束后意圖性侵，限制其行為，最后女乘客奮力逃脫。平臺核實車內視頻后發現，司機并未違規，醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺，到達目的地后經司機多次提醒才下車離開。根據滴滴平臺用戶規則，平臺已對該虛假投訴的乘客暫停服務30天。

　　在乘客醉酒引發的性騷擾投訴治理上，滴滴努力從嚴把司機準入，車內錄音錄像到基于AI模型的識別和干預給司乘出行提供更多的保障，此外還通過崗前、月度、線上、線下專項培訓等對司機進行了多維度安全教育。

　　2020年2季度女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復雜多樣，在此場景下，司機有可能成為了“弱勢群體”。2020年2季度，乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

　　此外，2020年2季度，乘客醉酒引發的性騷擾投訴中，司機投訴乘客占比97.7%，乘客投訴司機占比2.3%。

　　如果綜合司乘和性別維度來看，男司機投訴男乘客占比最高，達到36.8%。緊接其后的是女司機投訴男乘客，2020年2季度女司機投訴男乘客占比36.3%，男司機投訴女乘客占比24.2%。