美團回應殺熟外賣會員：配送費殺熟事件怎么回事？

　　12月17日

　　美團被曝出“殺熟外賣會員”

　　引起廣泛熱議

　　針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　美團外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發現是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。

　　針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”

　　在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

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　　近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美團存在利用大數據殺熟現象。實際上，大數據殺熟并不鮮見，這是國內互聯網平臺普遍存在的現象，但在這樣一個特殊時間，美團被曝出這樣一件事，很難不讓人注意。

　　細數一下，美團幾乎是除了螞蟻集團之外2020年國內互聯網科技企業中“最靚的仔”。從年初的提高傭金引發眾怒，到外賣騎手“被困在系統里”引爆輿論，再到互聯網科技巨頭們下場社區團購引發熱議，都有美團的身影。

　　在這次互聯網反壟斷浪潮中，被曝出大數據殺熟的美團將會有什么影響？

　　中國人民大學重陽金融研究院助理研究員劉典認為，大數據殺熟是11月份公布的《關于平臺經濟領域的反壟斷指南（征求意見稿）》所明確規定的“差別待遇”行為，被曝出大數據殺熟事件，可能會對美團的市場估值等帶來一定業務層面上的影響。