萬科物業回應催收水費事件：公司發布道歉聲明總經理降薪

　　【#廣州萬科物業回應野蠻催收水費#：登門道歉 對涉事員工予以勸退】12月29日，廣東廣州，一段萬科物業員工“野蠻催收”的視頻引發關注。12月30日，萬科物業發布道歉聲明：相關領導帶領物業同事登門致歉。對言行不當的員工，予以勸退，在現場的責任主管免職并調離崗位，負責人免職，廣州公司總經理降薪。L沸點視頻的微博視頻

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　　10月29日晚間，萬科披露2020年三季度報告。三季度，萬科實現營業收入人民幣951.4億元，同比增長12.5%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤人民幣73.6億元，同比增長14.9%。 1-9月，萬科累計實現營業收入人民幣2，414.9億元，同比增長7.9%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤人民幣198.6億元，同比增長8.9%。

　　三季度以來，各地在“房子是用來住的、不是用來炒的”的定位下，堅持穩地價、穩房價、穩預期，持續完善和落實調控措施。更為重要的是，被稱為“三道紅線”的國家針對重點房地產企業的資金監測和融資管理規則出臺，房地產金融監管持續強化。

　　面對行業環境調整變化，萬科在財務、銷售、投資、運營等各方面持續保持穩健狀態，以應對機會和挑戰。

　　超1700億現金在手，持續提升資金使用效率，保持企業健康及免疫力。截至9月底，萬科凈負債率為27.6%，保持行業低位；持有貨幣資金人民幣1，730.5億元，遠高于短期借款和一年內到期有息負債總和人民幣850.7億元。有息負債占總資產的比例為14.1%，且有息負債中66.8%為長期負債。

　　住宅開發業務堅持積極銷售策略，三季度銷售實現穩健增長。第三季度房地產業務實現合同銷售面積1，187.9萬平方米，合同銷售金額人民幣1，722.8億元，同比分別增長30.3%和21.7%。1-9月，萬科累計實現合同銷售面積3，264.8萬平方米，合同銷售金額人民幣4，927.6億元，同比分別增長6.6%和3.6%，截至9月底，在合并報表范圍內有4，913.1萬平方米已售資源未竣工結算，合同金額合計約人民幣7，248.8億元，較年初分別增長14.6%和19.0%。

　　對于未來的項目儲備，萬科堅持理性投資，在做好安全與發展平衡、風險與收益匹配的前提下發掘各類潛在的投資機會。第三季度新增46個開發項目，總建筑面積約851.3萬平方米，權益規劃建筑面積約572.2萬平方米；1-9月，累計新增101個開發項目，總建筑面積約1，832.3萬平方米，權益規劃建筑面積約1，066.4萬平方米。與此同時，公司的項目資源保持在合理水平，截至9月底，萬科在建及規劃中項目總建筑面積約15，812.2萬平方米。此外，萬科還參與了一批舊城改造項目，按當前規劃條件，權益建筑面積合計約330.5萬平方米。

　　在“城鄉建設與生活服務商”的戰略定位下，萬科遵循“與城市同步發展，與客戶同步發展”的策略，持續深化精益運營，推進各項業務有序發展。

　　物業服務方面，萬科物業與戴德梁行合資公司正式對外公布中文名稱“萬物梁行”，萬物梁行于三季度獲得英國皇家特許測量師學會中國獎（RICS China Awards 2020）“年度設施管理團隊”冠軍；同時，萬科物業持續探索“城市物業”業務，在武漢市江漢區、鄭州市二七區引入城市空間整合服務，并于10月24日正式推出了國內第一個以城市服務為定位的全新品牌——“萬物云城”。

　　租賃住宅方面，萬科持續打造以“泊寓”為主的青年公寓產品，三季度新增開業0.85萬間；截至9月底，累計開業約13.58萬間。租賃住宅業務持續落地服務的標準操作程序（SOP），明確服務的底線標準，開展服務品質提升、客戶關懷等主題活動，截至9月底，成熟期項目（開業半年及以上）的出租率為95.3%。