近日，國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺水滴保，榮獲微信支付頒發(fā)的2020年“最佳客服合作伙伴”獎項。微信支付團隊表示，一直以來，水滴保秉承“用戶第一”的服務(wù)理念，對微信支付渠道用戶問題的反饋能夠做到工作日15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)、高效配合并妥善處理，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿之一。

　　微信支付是國內(nèi)領(lǐng)先的移動支付平臺之一。基于開放和鏈接的微信生態(tài)，微信支付打通消費鏈接和服務(wù)鏈接，為企業(yè)和用戶建立起了新的橋梁，打通了企業(yè)用戶服務(wù)的“最后一公里”。

　　自2017年5月上線以來，微信一直是水滴保觸達、服務(wù)用戶的重要平臺。基于微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、視頻號等產(chǎn)品，水滴保與微信生態(tài)深度融合，打造面向十幾億微信用戶的保險咨詢、銷售和服務(wù)平臺。

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺，致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗。截至2020年12月，水滴保累計保險用戶數(shù)超過7940萬，累計實現(xiàn)200多億元首年保費，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的獨立保險科技平臺。

　　用戶服務(wù)是影響用戶體驗的重要環(huán)節(jié)，也關(guān)系著用戶對平臺品牌形象的第一印象。一直以來，水滴保非常重視聽取用戶的意見，解決用戶的問題，滿足用戶的需求，并不斷優(yōu)化包括智能客服、在線客服、理賠管家、投訴處理等一體用戶服務(wù)體系，以用戶為中心、以服務(wù)為中心，讓用戶享受到貼心、便捷的線上服務(wù)。

　　水滴保提供24小時客服在線咨詢服務(wù)，支持上千款熱門保險產(chǎn)品對比，為用戶嚴選優(yōu)質(zhì)保障。同時，水滴保線上服務(wù)團隊擁有營養(yǎng)、理財、心理等多個領(lǐng)域的專業(yè)人士，能夠為家庭保障提供更全面的建議。

　　對于用戶關(guān)心的“理賠難”問題，水滴保上線“水滴理賠管家”服務(wù)，全程陪同協(xié)助用戶解決理賠過程中遇到的一系列問題，水滴保險商城的理賠管家將會協(xié)助用戶完成復(fù)雜的資料整理、條款比對預(yù)審、跟蹤保險公司審核進度、幫助用戶解決爭議案件等工作，讓用戶體驗更心安的“賠伴”。

　　根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的用戶通過水滴保險商城完成個人首次在線投保，復(fù)購意愿高達73%，成為多數(shù)用戶在購買保險上的優(yōu)先選擇。

　　水滴保表示，微信是水滴公司最重要的用戶連接平臺和服務(wù)平臺，包括水滴保在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)也將持續(xù)與微信深入合作，共同服務(wù)好微信生態(tài)內(nèi)的廣大用戶。