攜號轉網用戶超1700萬！2020年電信行業新消息解讀

　　【工信部：#攜號轉網用戶超1700萬#】據“工信微報”16日公布，今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務，申訴率較2019年12月下降78.8%。

　　新聞詳情：

　　12月14日，為提升電信服務質量，保障用戶合法權益，工業和信息化部組織召開電信服務質量專題座談會。工業和信息化部部黨組成員、副部長劉烈宏主持會議。

　　劉烈宏指出，今年以來，工業和信息化部從“建制度、督考核、抓問題”入手，持續推動行業服務水平提升。各基礎電信企業加大了用戶服務質量考核力度，不斷強化用戶權益保障。今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務，申訴率較2019年12月下降78.8%。用戶關心的熱點問題得到明顯改善，群眾滿意水平穩步上升，行業服務呈現出持續改善向好態勢。

　　劉烈宏強調，隨著新技術新業務的不斷發展，市場競爭的加劇，部分基層企業在面對經濟效益和社會效益時出現了思想錯位，一些服務質量問題反復出現，資費套餐、5G綜合服務、傲慢服務等方面用戶反映比較強烈，還需要全行業進一步提升服務質量，營造人民滿意的信息通信消費環境。

　　劉烈宏要求，要認真貫徹習近平總書記以人民為中心的發展思想，強化責任擔當，抓緊、抓實、抓細各項工作舉措，著力解決關系人民群眾利益的熱點難點焦點問題，持續改進行業服務工作，做到“四個堅持”。