攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶超1700萬！2020年電信行業(yè)新消息解讀(2)

　　一是堅(jiān)持以人民為中心，提高政治站位

　　電信服務(wù)質(zhì)量涉及億萬用戶日常生活，關(guān)系到每個人、每個家庭的切身利益、直接感受，關(guān)系到人民群眾能夠放心舒心享受信息通信業(yè)發(fā)展帶來的各項(xiàng)美好成果。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要把人民的利益擺在首位，充分認(rèn)識做好電信服務(wù)工作的重要意義，常抓不懈，抓出實(shí)效，切實(shí)提升廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，保障用戶權(quán)益

　　針對涉及資費(fèi)套餐、“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”、5G綜合服務(wù)水平等服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，要層層傳達(dá)任務(wù)部署，上下認(rèn)識到位、嚴(yán)格落實(shí)自查整改要求，全國一盤棋，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。同時，要結(jié)合正在開展的行風(fēng)糾風(fēng)檢查工作，加大監(jiān)督執(zhí)法和問題查處力度，嚴(yán)肅處理侵害用戶合法權(quán)益的行為。

　　三是堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶滿意度

　　各基礎(chǔ)電信企業(yè)要以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，從提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率著手，創(chuàng)新服務(wù)方式，暢通服務(wù)渠道，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶更高要求。部信息通信管理局要發(fā)揮指揮棒作用，加強(qiáng)對電信行業(yè)用戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，做好用戶滿意度測評工作，不斷指導(dǎo)企業(yè)提升行業(yè)滿意度。

　　四是堅(jiān)持科學(xué)引導(dǎo)，回應(yīng)社會關(guān)切

　　要充分運(yùn)用各類新媒體手段和各項(xiàng)新技術(shù)，做好“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”、5G等業(yè)務(wù)的宣傳和辦理工作，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期，增強(qiáng)用戶的理解和認(rèn)同。同時，要進(jìn)一步加強(qiáng)輿情監(jiān)測，對社會關(guān)注度高、人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時通過各種渠道回應(yīng)解答，響應(yīng)用戶社會關(guān)切。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會議。

　　來源：工業(yè)和信息化部信息通信管理局