閑魚變味兒：職業(yè)賣家大舉＂入侵＂ 灰產(chǎn)屢禁不絕挑戰(zhàn)平臺監(jiān)管

　　據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到售假詐騙等各種問題。在涉及的12家二手交易平臺中，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等資質(zhì)深厚的平臺。其中，由于背靠阿里的巨大流量，閑魚吸引了相對更多的關(guān)注。

　　據(jù)阿里巴巴2020 年財報顯示，閑魚的在線賣家數(shù)量已超3000萬，截止2020年3月，閑魚月活用戶達(dá)到8234.0萬人，此外，閑魚的 GMV（平臺交易總額）已經(jīng)超過2000億元，同比增長超過100%。

　　但在快速發(fā)展的同時，平臺監(jiān)管不力、灰色交易滋生等一連串問題也隨之出現(xiàn)，并且被不少用戶所詬病。現(xiàn)在的閑魚似乎與曾經(jīng)的初衷正在背道而馳。

　　職業(yè)賣家"入侵"閑魚變味

　　閑魚以二手交易起家，無論是生活用品、電子產(chǎn)品、衣服鞋子等等，都可以在上面買賣，在質(zhì)量無差，價格合理，商品信息公開透明的前提下，每個用戶都可以進(jìn)行交易。

　　買賣閑置和社交的雙重屬性深受年輕一代擁護(hù)，閑魚的注冊用戶也不斷遞增，其中90后成為買賣二手物品的主力軍。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶年齡基本上在40歲以下，其中90后占比高達(dá)46.1%，且八成用戶具有中高消費(fèi)能力。

　　一定程度上，閑魚的誕生有效解決了人們處理二手物品、過度消費(fèi)的痛點(diǎn)，培養(yǎng)了人們出售閑置、合理消費(fèi)的習(xí)慣。

　　然而，不少用戶發(fā)現(xiàn)，如今的閑魚上很多商品都帶有"全新"、"包郵"等字眼，商品的價格也有待考證。

　　一位80后閑魚用戶對《投資者網(wǎng)》表示，用閑魚找二手商品，現(xiàn)在已經(jīng)很難用了，問兩句就知道是職業(yè)商家在賣貨。職業(yè)賣家的涌入打破了閑魚最初主張的C2C模式，并且不少賣家的投機(jī)行為導(dǎo)致買賣雙方交易變得繁瑣。越來越多的用戶表示，如今在閑魚上很難買到心儀的商品了。長期以來，閑魚的平臺監(jiān)管力度過于寬松，加之其擁有8000多萬的月活，巨大的流量不免被當(dāng)作天貓、淘寶商家的導(dǎo)流工具。

　　另一位90后的閑魚用戶表示，她在閑魚上買東西時，會發(fā)現(xiàn)很多低價的全新商品，但是點(diǎn)擊進(jìn)入商品卻發(fā)現(xiàn)，需要復(fù)制密令到淘寶才能完成購買，而跳轉(zhuǎn)到淘寶后，商品價格并不是閑魚之前的低價。

　　此外，在黑貓平臺上，還有大量用戶關(guān)于賣家涉嫌欺詐或虛假交易的投訴。從這些用戶的描述可以看出，隨著大量職業(yè)賣家的"入侵"，加上部分賣家的投機(jī)取巧，不少用戶直呼：閑魚已經(jīng)變味兒了。

　　據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士分析，由于淘寶開店越來越嚴(yán)格，而微店的用戶量太少，所以這個用戶量大、審核又相對寬松的閑魚平臺，就成了不少賣家的"樂土"，不良賣家更是趁機(jī)制假售假，或是打起了"灰色產(chǎn)業(yè)"的擦邊球。

　　灰產(chǎn)滋生平臺監(jiān)管不力

　　據(jù)MobData的《2018二手電商行業(yè)研究報告》顯示，2018年我國二手閑置物品全年的交易額達(dá)到7420.1億元，增幅高達(dá)30%，2019年交易額達(dá)到9646億，2020年則上升到了12540億，已經(jīng)達(dá)到萬億規(guī)模。

　　龐大的市場交易額體現(xiàn)了二手交易市場的巨大潛力。然而，由于監(jiān)管不力或規(guī)則存漏洞，二手交易平臺頻頻出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品，并且產(chǎn)生了灰色地帶。

　　據(jù)江蘇省消保委開展的網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查顯示，二手交易平臺中有17.1%的消費(fèi)者遇到"假貨、盜版"問題，10.2%的消費(fèi)者遭遇"出具涉假鑒定報告"問題。

　　一位不愿透露姓名的用戶表示，自己曾經(jīng)在閑魚上買兒童手表，價格比官網(wǎng)便宜一些，可是詢問是否是正品后才知道買到的是高仿，相當(dāng)于用高于二手的價格買到了高仿產(chǎn)品，該用戶想退貨卻被賣家婉言拒絕。該用戶為此只能到黑貓投訴上進(jìn)行投訴，目前還未得到反饋。另外，在黑貓投訴上關(guān)于閑魚賣家售假、買家惡意掉包退貨、退貨糾紛等投訴也有很多。

　　此外，平臺上還充斥著大量涉及個人隱私、色情低俗的內(nèi)容，更有甚者，不僅在線上出售色情低俗類商品，還提供上門的相關(guān)服務(wù)。此外 ，盜版資源、禁售藥物等敏感內(nèi)容也屢屢出現(xiàn)于閑魚平臺。

　　針對閑魚出現(xiàn)的此類"商品"， 法律專業(yè)人士金律師對《投資者網(wǎng)》表示，閑魚對于仿制品的售賣、信息監(jiān)控、內(nèi)容審查等不夠嚴(yán)格，處罰力度也不大，多數(shù)賬號如果售賣數(shù)量不是特別巨大，只是給予警告。而賣家也會隨時調(diào)整策略，通過更換關(guān)鍵詞、繞過反垃圾系統(tǒng)等方式規(guī)避平臺審查。

　　金律師補(bǔ)充道，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該盡到合理的審查義務(wù)，采取必要的、合理的、適當(dāng)?shù)拇胧┓乐骨趾χR產(chǎn)權(quán)的行為和不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生。但有巨大的交易量和用戶數(shù)面前，很難徹底杜絕此類現(xiàn)象。另一方面，用戶維權(quán)的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本太高，這也是平臺一直未能根治這類現(xiàn)象的原因之一。

　　閑魚除了交易，還有一個明顯的特點(diǎn)，就是人人都可以在上面講故事營造人設(shè)，社交屬性強(qiáng)烈。各種商品中常常充斥著相應(yīng)的文案，例如，賣母嬰用品的會將自己打造成貼心寶媽的人設(shè)，賣化妝品、衣服、包包的是各種"分手用不到了"、"舔狗買的"等文案。

　　為了提高曝光率，經(jīng)營好店鋪，賣家們甚至探索出了一套"運(yùn)營體系"，進(jìn)而衍生出了培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。其中，有不少商家在平臺上出售內(nèi)部培訓(xùn)，包括開設(shè)店鋪的流程、寫文案等內(nèi)容。由此可見，閑魚似乎正在由一個二手交易平臺演變?yōu)槲髁康男⌒?淘寶"。

　　據(jù)閑魚官方披露的數(shù)據(jù)顯示，目前每天有約100萬人在閑魚上發(fā)布閑置個人物品，數(shù)量超過200萬件。閑魚還表示，未來將在全國20個城市建立閑魚基地，并將閑魚小站布局到50個以上城市，閑魚集市也將推廣到30個城市。

　　然而，若商品的質(zhì)量存憂、信息不透明、價格不匹配，利用不合規(guī)的手段忽悠消費(fèi)者，甚至任由灰產(chǎn)滋生蔓延，閑魚的未來，可能會變成用戶心里的"咸魚"。

　　就上述職業(yè)售假、違規(guī)售賣及各類灰產(chǎn)滋生等問題，《投資者網(wǎng)》試圖向閑魚方面求證，但對方并未回復(fù)。