網絡購物投訴問題多發

　　疫情期間，網絡購物帶來消費便利，受到消費者青睞，但也引發了較多消費糾紛。網絡購物投訴的主要問題有：一是網購商品質量低劣，存在安全隱患。如網購打蛋器有漏電現象，屬三無產品等。二是合同違約花樣頻出。如產品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發貨，經營者單方砍單等。三是平臺在線客服不能及時跟進處理，特別是傳統線下超市的APP，線上線下脫節，運營的準備及管理不足。四是配送不規范。有的未經消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞柜。五是疫情期間部分“無接觸配送”，因缺乏保溫措施，導致生鮮、外賣變質。

　　例如，2020年3月14日，青島王女士通過某網絡平臺上的商家購買床和衣柜，共花費5，580元。3月20日到貨后，發現商品與宣傳嚴重不符，整體柜體顏色偏黃，顏色不均，多處瑕疵，做工粗糙，瘢痕多處，味道也非常大，聯系客服要求退貨，客服稱可以上門美容修補。王女士要求按照“七天無理由退換貨”處理。截至3月23日，商家一直不直面問題。無奈之下，王女士求助青島市消費者權益保護委員會，希望能幫忙協調退貨退款。青島市消保委通過中消協投訴和解平臺，督促商家依法依規妥善解決。3月30日，消費者與商家達成一致，商家上門取件并退款。

　　又如，2020年2月20日，消費者顧女士通過廈門某網絡公司APP網購一雙鞋子，價格269元，2月25日收到貨后疑是假貨，其與商家客服聯系，客服答復7日內會給予處理，之后商家一直拖延處理，消費者投訴到廈門市消費者權益保護委員會。經過廈門消保委調解，投訴問題得到解決。