萬科物業(yè)回應(yīng)錦旗門：公司將退出寧波海中梁首府小區(qū)(2)

　　送錦旗成了對物業(yè)行業(yè)的嘲諷手段，背后暴露了業(yè)主和物業(yè)公司之間常年積累的各類矛盾與行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　物業(yè)管理服務(wù)本身有其復(fù)雜性，在實(shí)際操作的過程中難以事事周全、面面俱到，這本就無可厚非。公平而言，無論哪一個物業(yè)公司，壓力都不會小。服務(wù)動輒幾百戶業(yè)主，需要處理大大小小各類事宜，基本上不可能真正做到“干啥啥都行”。

　　物業(yè)行業(yè)良莠不齊，加之物業(yè)費(fèi)限價多年未變，不同物業(yè)公司根據(jù)自身情況而提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，因此與業(yè)主之間的關(guān)系也難免緊張。這種矛盾長期得不到緩解，壓力無從釋放，導(dǎo)致不少業(yè)主也對于物業(yè)行業(yè)存在一種消極、抵觸的情緒。

　　此外，物業(yè)從業(yè)人員的社會地位“不高”。作為勞動密集型的行業(yè)，長久以來，物業(yè)被打上了從業(yè)門檻較低、從業(yè)人員文化程度不高、工作技能要求簡單等標(biāo)簽，也讓物業(yè)從業(yè)人員在世俗大眾的視角中，被認(rèn)為社會地位不高。

　　送“錦旗”嘲諷，更深層次的是服務(wù)場景多元復(fù)雜、集體決策機(jī)制的問題、灰色地帶的問題，等等。面對這些行業(yè)痛點(diǎn)需要全行業(yè)來思考解決方案。

　　處理同樣尷尬和難受的“錦旗門”，重慶長壽涉事物業(yè)直接選擇報警處理，算不上是明智之舉。而寧波萬科物業(yè)直接對業(yè)主公開信宣布撤場，也不算太高明。

　　針對此次事件，北京瀛和律師事務(wù)所趙中華表示，給物業(yè)企業(yè)送“錦旗”可能涉及的名譽(yù)權(quán)問題。