萬科物業回應錦旗門：公司將退出寧波海中梁首府小區(2)

　　送錦旗成了對物業行業的嘲諷手段，背后暴露了業主和物業公司之間常年積累的各類矛盾與行業的痛點。

　　物業管理服務本身有其復雜性，在實際操作的過程中難以事事周全、面面俱到，這本就無可厚非。公平而言，無論哪一個物業公司，壓力都不會小。服務動輒幾百戶業主，需要處理大大小小各類事宜，基本上不可能真正做到“干啥啥都行”。

　　物業行業良莠不齊，加之物業費限價多年未變，不同物業公司根據自身情況而提供的服務標準不一，因此與業主之間的關系也難免緊張。這種矛盾長期得不到緩解，壓力無從釋放，導致不少業主也對于物業行業存在一種消極、抵觸的情緒。

　　此外，物業從業人員的社會地位“不高”。作為勞動密集型的行業，長久以來，物業被打上了從業門檻較低、從業人員文化程度不高、工作技能要求簡單等標簽，也讓物業從業人員在世俗大眾的視角中，被認為社會地位不高。

　　送“錦旗”嘲諷，更深層次的是服務場景多元復雜、集體決策機制的問題、灰色地帶的問題，等等。面對這些行業痛點需要全行業來思考解決方案。

　　處理同樣尷尬和難受的“錦旗門”，重慶長壽涉事物業直接選擇報警處理，算不上是明智之舉。而寧波萬科物業直接對業主公開信宣布撤場，也不算太高明。

　　針對此次事件，北京瀛和律師事務所趙中華表示，給物業企業送“錦旗”可能涉及的名譽權問題。