上汽大眾回應稱，該經銷商相關行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。同時上汽大眾已針對全國經銷商的售后服務行為啟動專項檢查，同時對于報道中相關行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。

　　東風日產汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關報道，并緊急成立了專項工作組進行調查。調查結果顯示，涉事的東風日產晟通專營店已嚴重違反《東風日產售后服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。

　　東風日產表示，將立刻開展對全國專營店的售后服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生，同時向東風日產的用戶表示誠摯的歉意。

　　東風日產回應稱，已取消涉事專營店星級評價資格，并將加強監管。

　　之前報道：

　　近日其暗訪上汽大眾北京恒星天誠4S店時發現，在送修汽車拆解定損前，這家4S店會將原本完好的水箱框架砸壞，以增加維修費用。

　　在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，維修技師準備對大眾高爾夫拆解定損時，該4S店售后部工作人員用鐵錘重砸水箱框架，并要求維修技師將該損壞計入定損。

　　調查中發現，該4S店遇到車輛故障時一般“只換不休”，該技師稱“看哪個壞了就訂個新的，等新配件到了給換上，這輛車就算修好了”。針對剛剛被砸的水箱框架，該技師表示“反正保險公司給錢”，“很正常，每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊，這行業就是這樣”。