“我在Zappos工作”

　　1996年，謝家華辭去了甲骨文（Oracle）的一份工作，與人共同創(chuàng)立了在線廣告網(wǎng)絡(luò)LinkExchange，然后在1998年以2.65億美元的價(jià)格將其出售給了微軟。Neo創(chuàng)始人兼Code.org聯(lián)合創(chuàng)始人阿里·帕托維（Ali Partovi）是謝家華在那里的聯(lián)合創(chuàng)始人和商業(yè)伙伴之一，而其他人，如PayPal資深人士和Affirm首席執(zhí)行官馬克斯·萊夫欽（Max Levin），則在公司度過(guò)了一段成長(zhǎng)時(shí)期。

　　阿里·帕托維：謝家華經(jīng)常提出與傳統(tǒng)方法相反的建議，令人驚訝的是，他經(jīng)常被證明是正確的。例如，我們的最大成本支出是客戶服務(wù)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)是努力降低成本，但謝家華卻想要在這方面花更多的錢：他把客戶服務(wù)視為一種營(yíng)銷投資，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這些本能后來(lái)催生了Zappos這個(gè)令人驚嘆的品牌。

　　謝家華的創(chuàng)造力無(wú)與倫比，難以遏制。他毫不費(fèi)力、源源不斷地想到各種想法，從古怪的旁白到絕妙的文案。他的思維從來(lái)不被條條框框所束縛，經(jīng)常對(duì)自己的創(chuàng)作感到厭倦，讓別人去挖掘自己的潛力，而他則奮力開(kāi)拓新的東西。

　　對(duì)于謝家華來(lái)說(shuō)，下一個(gè)項(xiàng)目是創(chuàng)辦風(fēng)險(xiǎn)投資公司Venture Frogs，他通過(guò)該公司投資了Zappos.com。2009年，亞馬遜以12億美元收購(gòu)了這家鞋業(yè)銷售網(wǎng)站，謝家華擔(dān)任首席執(zhí)行官，直至2020年8月退休。在斯科特·班尼斯特（Scott Banister）的初創(chuàng)企業(yè)Submit It！被LinkExchange收購(gòu)后，錢恩與斯科特都成為Zappos的天使投資者。錢恩回憶起謝家華曾飛往舊金山參加撲克派對(duì)，在那里他會(huì)向拉斯維加斯的企業(yè)家推銷自己，花幾個(gè)小時(shí)來(lái)燃放煙花，參觀Zappos令人難忘的辦公室。

　　錢恩·班尼斯特：謝家華幾乎每次都穿著Zappos的T恤。他可以穿任何衣服，但他總是穿著Zappos襯衫，直到襯衫破舊，甚至衣服上有洞。盡管謝家華擁有最受歡迎的鞋類公司之一，但他的鞋子并不多。他的衣著簡(jiǎn)約樸素，這是我喜歡他的眾多原因之一。

　　謝家華的終身使命就是給所到之處的人們帶來(lái)微笑和幸福。例如，有一次我來(lái)到拉斯維加斯，他邀請(qǐng)我在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)播客上發(fā)表演講。我同意了，當(dāng)我出現(xiàn)時(shí)，他把我拉到一邊說(shuō)：“我給你一個(gè)驚喜！”然后他透露，我不是在騙你，有兩只可愛(ài)的企鵝。在做節(jié)目期間，企鵝們?cè)邴溈孙L(fēng)前的桌子上來(lái)回走動(dòng)。他派了一名企鵝動(dòng)物園的工作人員來(lái)照顧它們，確保它們安全。后來(lái)，他把企鵝帶到了一家酒吧，在那里，更多的人可以看到它們，并驚嘆于它們的神奇。他們安全地待在外面，每個(gè)進(jìn)來(lái)的人都不敢相信拉斯維加斯有企鵝。

　　謝家華帶我參觀了好幾趟Zappos。每次我來(lái)到這里，我都會(huì)帶更多的人一起來(lái)。當(dāng)有這么多人在他的公司里感覺(jué)很開(kāi)心時(shí)，我曾問(wèn)他感覺(jué)怎么樣。他說(shuō)：“哦，那很容易，我只雇用面帶微笑的人。”這是他最喜歡開(kāi)的玩笑，他淘氣得令人難以置信。當(dāng)有人問(wèn)他是做什么的或他是誰(shuí)時(shí)，他會(huì)簡(jiǎn)單地回答：“我在Zappos工作。”