滴滴《醉酒乘客安全透明度報告》2020分析：投訴率同比下降66.4%

　　8月27日下午消息，滴滴今日對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據，并針對醉酒乘車場景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。

　　這是滴滴發布的第6期安全透明度報告。2020年2季度，滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件，相當于客服每12分鐘受理1起。

　　其中，乘客醉酒引發的沖突投訴（爭吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477件。

　　乘客醉酒引發肢體沖突投訴率同比下降66.4%

　　網約車醉酒場景治理復雜，有可能引發司乘矛盾沖突，也有可能發生司機或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

　　2019年，平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發。2020年7月，滴滴公眾評議會邀請網友投票“網約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。

　　報告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發的肢體沖突投訴364件，占沖突投訴總量17.6%。

　　因醉酒引發的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機投訴乘客”與“乘客投訴司機”的發生率都呈明顯減少。其中，司機投訴乘客的發生率下降了67.8%，乘客投訴司機的發生率下降了50%。