美國(guó)銀行分析師：整個(gè)季度的分期購(gòu)買行為一直在增長(zhǎng)，那么換機(jī)行為和升級(jí)行為（舊型號(hào)換新型號(hào)）有怎樣的變化趨勢(shì)呢？

　　庫(kù)克：過去的一個(gè)季度，我們?cè)诩径乳_始兩周后上線2款iPhone，7周后上線另外兩款，目前來看，換機(jī)和升級(jí)行為都出現(xiàn)了強(qiáng)勁的年同比增長(zhǎng)，升級(jí)用戶數(shù)量創(chuàng)下史上新高。

　　Cross Research分析師：中國(guó)市場(chǎng)的iphone銷量出現(xiàn)了強(qiáng)勁的環(huán)比增長(zhǎng)，考慮到所有的產(chǎn)品種類，主要有怎樣的表現(xiàn)？會(huì)多大程度恢復(fù)正常水平？

　　庫(kù)克：中國(guó)的iphone表現(xiàn)非常好，跟世界其他地區(qū)一樣，也出現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的換代升級(jí)行為。前一個(gè)季度出現(xiàn)了關(guān)于新手機(jī)的輿論，因?yàn)橹袊?guó)的5G建設(shè)推進(jìn)非常快，中國(guó)市場(chǎng)銷售的絕大多數(shù)機(jī)型都是5G機(jī)型，所以人們期待蘋果發(fā)布同樣的5G產(chǎn)品。但是并不僅僅是iphone貢獻(xiàn)了本季度的良好表現(xiàn)，Mac，ipad，可穿戴設(shè)備和配件都超出了預(yù)期。在上個(gè)季度，中國(guó)的疫情基本得到了很好的控制，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)復(fù)蘇，在本季度，一些地方又出現(xiàn)了病例并進(jìn)行了封鎖，但是目前對(duì)蘋果業(yè)務(wù)沒有影響，這些病例數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他國(guó)家。

　　Cross Research分析師：管理層多次提到了蘋果的服務(wù)產(chǎn)品，如Apple Pay等等，但是由于一些門店的關(guān)閉，對(duì)這些服務(wù)營(yíng)收也產(chǎn)生了不利影響，請(qǐng)管理層談?wù)劮?wù)業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)因素？

　　馬斯特里：在疫情期間主要有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)受到了不利影響，一項(xiàng)是Apple Care，另外一項(xiàng)是廣告業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)與整體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的趨勢(shì)保持一致。12月這個(gè)季度我們看到新用戶增加，這也會(huì)對(duì)Apple Care帶來利好的影響，在美國(guó)還有西歐國(guó)家有很多的門店關(guān)店，但是整體來說，我們還是能夠?yàn)楦嗟挠脩籼峁┲С帧Ａ硗庖豁?xiàng)就是廣告業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了環(huán)比的增長(zhǎng)。表現(xiàn)極佳，主要的驅(qū)動(dòng)因素是數(shù)字服務(wù)，包括云服務(wù)，音樂，這些服務(wù)在疫情期間也是表現(xiàn)非常好。

　　Bernstein分析師：iphone的銷售渠道庫(kù)存方面，現(xiàn)在一季度即將過去，供需平衡慢慢恢復(fù)，是否會(huì)出現(xiàn)銷量的季節(jié)性增長(zhǎng)？

　　馬斯特里：實(shí)際上這一次iPhone的銷售周期與以往是不同的，因?yàn)槲覀兩暇€新產(chǎn)品的時(shí)間與以往不同，在我們的產(chǎn)品上線之后，需求非常的強(qiáng)勁，同時(shí)我們也面臨著供應(yīng)和庫(kù)存方面的壓力，到12月末，iPhone的庫(kù)存要低于去年的同期。在二季度，供應(yīng)方面的壓力會(huì)逐漸得到解決。

　　我們預(yù)計(jì)季節(jié)性的銷量波動(dòng)與以往保持一致，由于疫情的影響，去年的市場(chǎng)表現(xiàn)不典型，可以參考2018年和2019年。有些品類，比如服務(wù)和可穿戴設(shè)備對(duì)比稍困難些，您可參考iphone的表現(xiàn)作判斷。

　　Bernstein分析師：蘋果實(shí)現(xiàn)了300億的營(yíng)收，主要的增長(zhǎng)來源？未來5年之內(nèi)比較合理的增長(zhǎng)率？

　　庫(kù)克：我們公布了本季度的增長(zhǎng)率。主要的驅(qū)動(dòng)因素包括，我們目前的硬件設(shè)備是史上最為強(qiáng)大的，我們也有非常令人激動(dòng)的新的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)上線，用戶數(shù)量創(chuàng)下了史上新高。目前有非常龐大的換機(jī)、升級(jí)換代用戶群體，而這些都能夠與強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)務(wù)組合起來，并且將來貢獻(xiàn)營(yíng)收。

　　可穿戴設(shè)備業(yè)務(wù)從零開始到如今發(fā)展壯大，但是它實(shí)際上還是處于早期階段，如果我們看一下蘋果其他產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，比如iPhone， Mac和iPad，它們?cè)诓煌氖袌?chǎng)中都有很大的增長(zhǎng)空間，尤其是在新興市場(chǎng)，我們對(duì)目前所取得的進(jìn)展非常滿意，但是在這些市場(chǎng)中，我們依舊有很大的發(fā)展空間，比如說在印度，雖然我們的業(yè)務(wù)規(guī)模在上季度相比于去年同期已經(jīng)翻倍，但是我們的絕對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模相比起我們的機(jī)遇來說依然是很小的。因此，我們有很多的機(jī)會(huì)，也有一些在醞釀中的新計(jì)劃，它們會(huì)像我們之前的計(jì)劃一樣都會(huì)給公司業(yè)績(jī)帶來貢獻(xiàn)。